Klachten
Klachtenregeling
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan staan wij open voor uw klacht. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze afhandelen.
Een klacht indienen
U kunt een klacht schriftelijk indienen per e-mail of post. Wij verzoeken u in uw bericht de volgende informatie op te nemen:
- Uw naam, adres en contactgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht en de datum van het incident
- Eventuele documentatie die uw klacht onderbouwt
Richten aan: Sella Capital Management B.V., t.a.v. de directie, Prinsengracht 769, 1017 JZ Amsterdam — of via info@sellacapitalmanagement.nl.
Behandeltermijn
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen. U ontvangt van ons een inhoudelijke reactie binnen zes weken na ontvangst. Mocht dat in een specifiek geval niet haalbaar zijn, dan informeren wij u tijdig over de reden en de verwachte termijn.
Externe beroepsmogelijkheid
Bent u na onze reactie niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan staat het u vrij de klacht voor te leggen aan een bevoegde rechter of, waar van toepassing, aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).